Viessmann Francia se asocia con Orange
Business para agilizar la resoluci贸n
de problemas mediante XpertEye
Para Viessmann Francia, el invierno nunca es una 茅poca de descanso. Es una estaci贸n en la que el departamento t茅cnico tiene mucho trabajo. Y con raz贸n: la empresa de Metz, que emplea a 350 personas en su sede francesa, comercializa toda una gama de soluciones de calefacci贸n, bombas de calor, calderas, placas solares, dep贸sitos de agua caliente, etc.
Cuando se producen aver铆as y fallos de todo tipo, las llamadas al servicio de atenci贸n al cliente son obviamente urgentes.
驴C贸mo optimizar las intervenciones durante este periodo cr铆tico para actuar con mayor rapidez y eficacia?
Soluci贸n
Para hacer frente a este reto, Viessmann recurri贸 a su socio hist贸rico Orange Business. Proponen un cat谩logo de aplicaciones empresariales, incluida la asistencia remota XpertEye.
XpertEye es muy f谩cil de desplegar y puede ser utilizado por los t茅cnicos de Viessmann, sus socios instaladores y tambi茅n directamente por los clientes finales.
XpertEye puede mejorarse con gafas inteligentes u otros equipos, como un endoscopio, para ofrecer capacidades de visualizaci贸n a煤n mayores. Tambi茅n puede utilizarse para formar a distancia a empleados, t茅cnicos y expertos en nuevos productos.
Resultados
- Resoluci贸n de problemas mejorada
Los operadores del servicio de atenci贸n al cliente reciben llamadas de t茅cnicos de Viessman, empresas asociadas (sobre todo, instaladoras) o incluso directamente de clientes finales que experimentan un problema. Los operadores ten铆an dificultades para determinar con exactitud el origen de una aver铆a.
Ahora, con XpertEye, el operador puede simplemente enviar un enlace a la persona que llama, que a su vez puede mostrar con su smartphone lo que est谩 experimentando, lo que agiliza el proceso de resoluci贸n de problemas
- Experiencia del cliente enriquecida
El punto fuerte de XpertEye es que transforma la experiencia de todas las partes interesadas. Los operadores del servicio de atenci贸n al cliente ya no trabajan a ciegas, y los t茅cnicos de campo reciben apoyo en su trabajo. En cuanto a los clientes finales, se les tiene en cuenta y se les ayuda m谩s r谩pidamente. El resultado:
隆satisfacci贸n para todos!
- Mejora de la responsabilidad social de las empresas (RSE)
Con esta soluci贸n, los t茅cnicos ya no tienen que desplazarse sistem谩ticamente, ya que la visualizaci贸n permite resoluciones remotas mucho m谩s frecuentes. La reducci贸n de la huella de carbono resultante lo convierte en un aliado de la pol铆tica de RSE de Viessman. Ahorro de combustible, menos emisiones de CO2 , satisfacci贸n de los empleados internos y de los clientes externos: 隆una soluci贸n en la que todos salen ganando!
Esto ha cambiado nuestra forma de trabajar, ya que ahorramos tiempo y tenemos la oportunidad de ayudar al cliente de forma m谩s eficaz.
Fr茅d茅ric Staub
Director de Asistencia T茅cnica
Viessmann France