8 funciones fundamentales para cualquier solución de asistencia remota

Cuando hay una interrupción en la línea de producción, el tiempo lo es todo. Para poder reiniciar el trabajo, los operadores deben solucionar el fallo del equipo y conseguir que vuelva a funcionar lo antes posible. Anteriormente, un experto técnico tendría que haberse trasladado al lugar e inspeccionar el equipo de forma presencial y orientar a los operadores locales para solventar el problema. Hoy en día esto no es necesario gracias a la asistencia remota. Los operadores que trabajan de forma presencial ahora pueden contactar con expertos técnicos de manera virtual siempre que lo deseen y en cualquier lugar a través de tecnologías conectadas.

Las soluciones de asistencia remota, por lo general, cuentan con las funciones esenciales: pizarra, compartir su pantalla, notas, modo conferencia, etc. A continuación, se muestra una lista de las 8 características más importantes (adicionales) que toda solución de asistencia remota debe incluir para satisfacer tus diversas necesidades. Con estas funciones, tu empresa será capaz de tomar decisiones más rápido y, así, disminuir el tiempo de resolución.

  1. Invitaciones

Cualquier solución de asistencia remota te permite colaborar en tiempo real con múltiples participantes de todo el mundo. Sin embargo, es importante poder invitar a terceros (p. ej., un proveedor o subcontratista) para que participen en los proyectos en tiempo real. Es necesario poder proporcionar acceso temporal a la solución a través de correo electrónico o SMS con el fin de controlar quién utiliza la plataforma.

  1. Modo Confidencial

Si la confidencialidad de los datos es relevante para tu empresa, escoge una solución que ofrezca un modo Confidencial para evitar el almacenamiento de los recursos durante una llamada.

  1. Uso en zonas con ancho de banda bajo

Una conexión con ancho de banda bajo ralentiza las velocidades en gran medida e imposibilita prácticamente la comunicación por vídeo. Si los problemas de conectividad a la red móvil o al wifi son frecuentes, deberías optar por una solución que permita cambiar los fotogramas por segundo del vídeo para que se adapten al ancho de banda limitado disponible.

  1. Tiempo de actividad prolongado

Las pruebas de aceptación en fábrica (FAT) y las auditorías del sitio, por ejemplo, pueden tardar un par de horas en evaluar de forma exhaustiva las discrepancias e incumplimientos que puedan surgir. Por lo tanto, es indispensable adquirir una solución con una batería de larga duración.

  1. Control remoto de la cámara

Para ahorrar tiempo y ofrecer una mejor valoración, el experto debe poder, de manera remota, controlar las cámaras del trabajador y hacer zoom en las áreas relevantes.

  1. Asistencia con vídeo de varias fuentes

Tu caso de uso podría requerir la implementación de varias cámaras conectadas (smartphone, gafas inteligentes, endoscopio, ecografía, cámara UV, etc.) para obtener acceso a la información pertinente. Busca una solución plug and play.

  1. Seguridad de datos

El cifrado de extremo a extremo de datos debería ser un requisito previo para proteger de forma segura los datos y la información confidencial. Además, si tu empresa trabaja con información médica protegida (PHI, por sus siglas en inglés), asegúrate de que la solución remota esté alojada en servidores que cumplan con la HIPAA o la HDS.

  1. Compatibilidad con la tecnología SSO

Tus empleados ya no necesitan recordar las contraseñas específicas de cada aplicación ni iniciar sesión en cada una de ellas. Gracias a la autenticación única, los usuarios solo deben introducir un conjunto de credenciales una única vez para acceder a los recursos de la empresa, a la web y a las aplicaciones SaaS, tales como una solución de asistencia remota. Esto incrementa en gran medida la productividad, a la vez que conserva la seguridad de los datos.

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