Remote-Assistenz leicht gemacht mit AMA

Mit einer Datenbrille ausgestattete Service-Techniker können sich bei komplexen Reparaturen oder Betriebsstörungen visuell von einem Remote-Experten unterstützen lassen und haben dabei ihre Hände zur Ausführung seiner Anweisungen frei.

Moderne mobile Geräte, ein globaler Internetzugang und cloudbasierte Anwendungen verändern unsere Arbeitsweise – sprich wie, wo und wann wir arbeiten. Noch nie war Wissen für den Erfolg eines Unternehmens so wichtig wie heute. AMA hat in den letzten fünf Jahren in Remote-Assistenz-Lösungen investiert, um Unternehmen bei der Umsetzung ihrer individuellen Smart-Workplace-Strategien zu unterstützen.

Mit der renommierten Assisted-Reality-Plattform XpertEye von AMA können Experten und Außendiensttechniker Daten und Wissen in Echtzeit teilen und damit ihre Effizienz steigern, Ausfallzeiten reduzieren und Probleme schneller beheben.

Ob KMU oder Großkonzern, ob Transportwesen, Produktion, Bauwesen, Gesundheitswesen oder Bildung – mit seinen branchenführenden Innovationen, einem erstklassigen Kundenservice und einem attraktiven Gesamtangebot erfüllt AMA die Anforderungen jedes Unternehmens. Unsere Lösungen decken ein breites Spektrum an Anwendungsbereichen ab, darunter Ferndiagnose, Videokonferenz, Terminplanung und Workflow-Management.

Vorteile von Remote-Assistenz

Die Remote-Assistenz-Lösung XpertEye von AMA ermöglicht eine visuelle Live- oder vorab geplante Fernunterstützung, um industrielle Abläufe zu überprüfen, zu überwachen und zu verbessern.

Mit einer Datenbrille ausgestattete Service-Techniker können sich bei komplexen Reparaturen oder Betriebsstörungen visuell von einem Remote-Experten unterstützen lassen und haben dabei ihre Hände zur Ausführung seiner Anweisungen frei. Über Live-Kamera-Sharing, mündliche Kommentare und Bildschirmanmerkungen kann der Techniker Probleme schneller lösen und damit die Produktivität steigern sowie Ausfallzeiten minimieren.

Dank der intuitiven Benutzeroberfläche sind auch ungeschulte Mitarbeiter sofort in der Lage, mit der Lösung zu arbeiten.

Die als SaaS oder On-premise verfügbare Plattform ist vollständig gesichert und verschlüsselt. Ihre Integration in ein stetig wachsendes Netz an Hardware-Partnern ermöglicht die Bereitstellung von adäquaten, an jeden Anwendungsfall optimal angepassten Lösungen.

So können zum Beispiel Videoquellen wie Wärmebild-, Mikroskop- oder Endoskop-Kameras zusätzliche Erkenntnisse für eine noch besser fundierte Entscheidungsfindung liefern.

Erhöhte Reichweite durch Videokonferenzen

Der Konferenzmodus von XpertEye ermöglicht es u. a. mehrere Experten gleichzeitig einzuladen, die dem Service-Techniker gemeinsam über die Schulter blicken, um so eine bestmögliche Beratung zu gewährleisten.

Die Lösung kann auch für interne Schulungszwecke verwendet werden. Durchgehend verschlüsselte Peer-to-Peer-Verbindungen bieten eine sichere Videokonferenzlösung und HD-Videofeeds mit geringer Latenz.

Einfache Terminplanung

Die integrierte Terminplanungssoftware XpertEye Schedule informiert Außendiensttechniker in Echtzeit über die Verfügbarkeit von Experten. Die Lösung lässt sich nahtlos mit bestehenden Tools synchronisieren, sodass Mehrfachbuchungen vermieden werden. Außerdem berücksichtigt sie Zeitzonen, was für eine reibungslose Zusammenarbeit sorgt.

Vereinfachtes Workflow-Management

Mit XpertEye Proceed können Unternehmen Arbeitsanweisungen, Checklisten sowie Standardverfahren digitalisieren und diese Schritt für Schritt auf vernetzten Geräten ausführen. Das Ergebnis sind signifikante Effizienzsteigerungen, eine erhöhte Reaktionsfähigkeit und ein reduzierter Zeitaufwand für administrative Prozesse.

Eine zuverlässige und rundum sichere Lösung

Die Verbindung zwischen dem Übertragungsgerät und dem Server ist hoch verschlüsselt, um maximale Datensicherheit zu gewährleisten. Auf den AMA-Servern werden keine Daten gespeichert. Sie erfüllen alle Anforderungen hinsichtlich der Übertragung vertraulicher Gesundheitsdaten. Die Server sind gemäß der europäischen Gesetzgebung für das Hosting von Gesundheitsdaten zertifiziert und mit dem nordamerikanischen HIPAA-Gesetz (Health Insurance Portability and Accountability Act) konform.

 

Englischer Artikel veröffentlich in The Telegraph, Business Reporter

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