8 fonctionnalités indispensables à toute solution de téléassistance

Quand une panne survient dans la chaîne de production, chaque minute compte. Les opérateurs doivent alors remettre en service les équipements défaillants dans les meilleurs délais pour relancer la production.

Jusqu’à présent, pour résoudre ce problème, l’entreprise devait envoyer un expert sur le site de production pour pouvoir inspecter lui-même l’équipement et guider les opérateurs du site.

Aujourd’hui, avec la téléassistance, cela n’est plus nécessaire. En effet, grâce aux technologies connectées, les opérateurs du site peuvent désormais échanger virtuellement avec les spécialistes à tout moment et de n’importe où.

Les solutions de téléassistance sont généralement dotées de fonctionnalités de base telles que le tableau blanc, le partage d’écran, les annotations ou encore le mode Conférence. En complément, nous avons établi la liste des huit fonctions supplémentaires les plus importantes que votre solution de téléassistance devrait proposer afin de répondre à vos différents besoins. Grâce à ces fonctionnalités, votre entreprise pourra gagner du temps dans la prise de décision et réduire le temps de résolution.

  1. La fonction Invitation

Toutes les solutions de téléassistance permettent d’échanger en temps réel avec plusieurs participants du monde entier. Mais toutes ne proposent pas d’inviter une personne externe à votre organisation (tels que des fournisseurs ou des sous-traitants par exemple) à participer à vos projets en temps réel. L’envoi par e-mail ou SMS d’un accès temporaire à une personne tierce s’avère très pratique pour contrôler l’accès à la plateforme.

  1. Le mode Confidentiel

Si la confidentialité des données représente un aspect important de votre activité, optez pour une solution offrant un mode Confidentiel. Vous éviterez ainsi que les médias échangés lors de votre appel puissent être sauvegardés.

  1. Utilisation dans les zones à faible bande passante

Une bande passante faible réduit considérablement la vitesse de connexion, ce qui rend les communications vidéo presque impossibles. Si vous êtes fréquemment confronté à des problèmes de connectivité Wifi ou de réseau mobile, vous préférerez une solution permettant d’adapter la fréquence d’affichage des images en fonction de la bande passante disponible.

  1. Une longue durée d’utilisation

Certaines opérations, telles que les tests d’acceptation en usine (FAT) et les audits sur site, peuvent prendre du temps. Il vous faudra parfois plusieurs heures pour analyser de manière approfondie les anomalies ou situations de non-conformité. À ce titre, il est important de privilégier une solution offrant une autonomie de batterie élevée.

  1. Gestion des caméras à distance

La possibilité de contrôler à distance la caméra du technicien sur site vous permettra de gagner du temps en fournissant des explications plus précises sur les zones d’intérêt.

  1. Support vidéo multi-source

Votre cas d’usage pourrait nécessiter le recours à plusieurs caméras connectées (par ex. depuis un smartphone, des lunettes connectées, un endoscope, un échographe ou encore une caméra UV). Privilégiez une solution plug and play.

  1. Sécurité des données

Le cryptage des données de bout en bout devrait être un prérequis pour protéger vos données de façon sécurisée et protéger les informations sensibles. En outre, si votre entreprise doit gérer des informations de santé protégées (ISP), assurez-vous que la solution à distance est hébergée sur des serveurs conformes à la norme HIPAA ou HDS.

  1. Compatibilité avec les SSO

Fluidifiez et facilitez l’accès à votre solution de téléassistance avec le Single Sign-On. Connectez-vous avec vos identifiants de session entreprise habituels et échangez en temps réel avec d’autres personnes. Vous augmenterez ainsi considérablement la productivité tout en sécurisant vos données.

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