La téléassistance en toute simplicité avec AMA

Équipés de lunettes connectées, les techniciens qui interviennent sur des réparations ou des problèmes complexes sur site peuvent être aidés par des experts à distance, tout en ayant les mains libres pour exécuter les instructions qui leur sont communiquées.

Les appareils mobiles, l’accès à Internet et les applications basées sur le Cloud révolutionnent notre façon de travailler. Plus que jamais, la connaissance est la clé du succès pour une entreprise. C’est pourquoi, au cours des cinq dernières années, AMA a investi dans le développement de solutions de téléassistance afin d’aider les entreprises du secteur industriel à accélérer la mise en place d’un smart workplace.

La solution XpertEye, créée par AMA et reconnue dans le domaine de la réalité assistée, permet à des experts et à des techniciens intervenant sur site de partager des données et des connaissances en temps réel. La solution leur permet ainsi d’accroître leur efficacité, d’optimiser le temps de disponibilité des systèmes et de réduire la durée des opérations de dépannage.

Grâce à sa force d’innovation, son service de haute qualité et le coût global compétitif de ses produits, AMA est le partenaire idéal pour tout type d’entreprise, peu importe leur taille, dans des secteurs tels que le transport, la production, la construction, la santé ou encore la formation. La solution couvre une large gamme d’applications telles que les diagnostics à distance, la vidéoconférence, la planification et la gestion de workflows.

Les avantages de la téléassistance

La solution XpertEye d’AMA permet un guidage visuel à distance en temps réel ou planifié à des fins de vérification, de suivi et d’amélioration des opérations industrielles.

Équipés de lunettes connectées, les techniciens qui interviennent sur des réparations ou des problèmes complexes sur site peuvent être assistés de manière visuelle par des experts à distance, tout en ayant les mains libres pour exécuter les instructions qui leur sont communiquées. Grâce au partage vidéo, aux annotations visuelles et aux instructions vocales en direct, les ingénieurs sur site peuvent résoudre des problématiques plus rapidement, ce qui permet d’accroître la productivité et d’optimiser les temps de disponibilité des systèmes.

Intuitive, l’interface XpertEye permet à tous les utilisateurs une intégration facile de la solution dans leur flux de travail et une prise en main immédiate.

Entièrement sécurisée et chiffrée, la plateforme d’AMA, en mode SaaS ou On Premises, s’intègre à un écosystème croissant de partenaires hardware afin de fournir aux clients la solution la mieux adaptée à chaque cas d’usage et à chaque environnement de travail.

Différentes sources vidéo, telles que des caméras thermiques, des microscopes ou des endoscopes, peuvent par exemple fournir des informations supplémentaires qui permettent de prendre des décisions plus adaptées.

Une plus grande portée grâce à la vidéoconférence

Grâce au mode conférence, XpertEye permet notamment aux utilisateurs d’inviter plusieurs experts de manière simultanée. Ces derniers peuvent visualiser l’environnement du technicien intervenant en temps réel et ainsi le guider avec des conseils d’une grande précision.

La solution peut également servir lors de formations. Les connexions peer-to-peer chiffrées de bout en bout offrent une solution de vidéoconférence sécurisée via des flux vidéo HD avec peu de latence.

Une planification des rendez-vous simplifiée

Avec le logiciel de planification intégré XpertEye Schedule, les techniciens sur le terrain peuvent bénéficier en temps réel de l’assistance d’experts de leur propre entreprise. La solution se synchronise avec les outils existants pour éviter des doublons dans la prise de rendez-vous, et prend en compte les fuseaux horaires des différents participants pour une parfaite coordination.

Une gestion des workflows facilitée

XpertEye Proceed permet aux entreprises de digitaliser des instructions de travail, des checklists et des procédures opérationnelles afin de bénéficier d’un suivi étape par étape et peut être utilisé sur n’importe quel appareil connecté. Cette solution offre ainsi des gains d’efficacité considérables, une réactivité accrue et une réduction du temps consacré aux processus de gestion administrative.

Une solution hautement sécurisée

Le haut niveau de chiffrement de la connexion entre l’appareil de transmission et le serveur garantit une protection optimale des données. Les serveurs d’AMA ne stockent aucune donnée et répondent à toutes les réglementations en matière de transmission de données de santé protégées. Ils bénéficient d’une certification pour l’hébergement de données de santé (HDS) telle que définie par la législation européenne, et sont conformes à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) en Amérique du Nord.

 

Article publié en anglais dans The Telegraph, Business Reporter

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