Solvay a choisi la téléassistance de AMA pour le laboratoire de développement applicatif
1. Défis
Le laboratoire de développement applicatif de Solvay SA – Italia fait partie d’un réseau de centres de recherche couvrant l’Amérique du Nord, la Grande Chine et la région Asie-Pacifique et dont la mission est de relier le monde des matériaux spéciaux aux applications des clients de Solvay. Il offre un environnement collaboratif et ouvert et fournit des laboratoires ainsi qu’une expertise de premier plan pour évaluer la performance des matériaux spéciaux vis-à-vis de l’application. Il accélère également la transformation des propriétés des matériaux en valeur au profit des utilisateurs, sur des marchés tels que le transport, la santé, le traitement de l’eau, les semiconducteurs et l’électronique.
Avant la crise du COVID-19, le laboratoire accueillait régulièrement de nombreux clients, chercheurs et professionnels du marketing qui venaient sur site pour comprendre l’utilisation des matériaux et se familiariser avec leurs propriétés et les techniques de transformation. Mais en raison des restrictions de déplacement, Solvay SA – Italia a dû rechercher de nouveaux moyens pour communiquer efficacement sans qu’une présence sur site soit nécessaire. Solvay Corporate a lancé un projet de collaboration à distance basé sur des lunettes connectées, auquel il a convié Solvay SA – Italia dès la phase initiale. Certaines des activités suivantes ont été mises en place :
2. Solutions
• Collaboration à distance
Malgré l’impossibilité de voyager, les collègues belges ont tout de même pu assister à distance aux essais de moulage par injection. Ils ont ainsi pu définir avec les techniciens du laboratoire les conditions optimales d’utilisation d’un nouveau produit ainsi que les paramètres à ajuster une fois chez les clients.
• Visite virtuelle du laboratoire par des collègues asiatiques
Le point de vue offert par une personne qui porte des lunettes connectées assure une expérience beaucoup plus efficace qu’avec un téléphone portable tenu à la main. En outre, pour des raisons de sécurité et de protection des données, une solution mains libres approuvée est souvent exigée.
Cette nouvelle méthode de travail va s’inscrire dans la durée.
Stefano Mortara, Directeur EMEA des laboratoires de développement applicatif chez Solvay
3. Résultats
• Gains d’efficacité et de productivité : planning optimisé, déplacements limités, suppression des interventions sur site en cas de problème de dernière minute avec la ligne de production. Au-delà de ces gains d’efficacité et de l’exécution plus rapide des projets, la société prévoit d’économiser environ 30 000 €/an ainsi que 5 tonnes/an d’émissions de CO2.
• Une fonction de chat et des annotations permettent de communiquer clairement dans un environnement bruyant
• Solution conviviale et facile à utiliser
• Dépannage et collaboration à distance rapides et efficaces
• Impact environnemental positif
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