{"id":15782,"date":"2020-10-29T08:00:53","date_gmt":"2020-10-29T07:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amaxperteye.com\/?p=15782"},"modified":"2020-11-03T11:03:52","modified_gmt":"2020-11-03T10:03:52","slug":"8-funciones-fundamentales-para-cualquier-solucion-de-asistencia-remota","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amaxperteye.com\/es\/2020\/10\/29\/8-funciones-fundamentales-para-cualquier-solucion-de-asistencia-remota\/","title":{"rendered":"8 funciones fundamentales para cualquier soluci\u00f3n de asistencia remota"},"content":{"rendered":"

Cuando hay una interrupci\u00f3n en la l\u00ednea de producci\u00f3n, el tiempo lo es todo. Para poder reiniciar el trabajo, los operadores deben solucionar el fallo del equipo y conseguir que vuelva a funcionar lo antes posible. Anteriormente, un experto t\u00e9cnico tendr\u00eda que haberse trasladado al lugar e inspeccionar el equipo de forma presencial y orientar a los operadores locales para solventar el problema. Hoy en d\u00eda esto no es necesario gracias a la asistencia remota. Los operadores que trabajan de forma presencial ahora pueden contactar con expertos t\u00e9cnicos de manera virtual siempre que lo deseen y en cualquier lugar a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas conectadas.<\/p>\n

Las soluciones de asistencia remota, por lo general, cuentan con las funciones esenciales: pizarra, compartir su pantalla, notas, modo conferencia, etc. A continuaci\u00f3n, se muestra una lista de las 8 caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes (adicionales) que toda soluci\u00f3n de asistencia remota debe incluir para satisfacer tus diversas necesidades. Con estas funciones, tu empresa ser\u00e1 capaz de tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pido y, as\u00ed, disminuir el tiempo de resoluci\u00f3n.<\/p>\n

    \n
  1. Invitaciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Cualquier soluci\u00f3n de asistencia remota te permite colaborar en tiempo real con m\u00faltiples participantes de todo el mundo. Sin embargo, es importante poder invitar a terceros (p.\u00a0ej., un proveedor o subcontratista) para que participen en los proyectos en tiempo real. Es necesario poder proporcionar acceso temporal a la soluci\u00f3n a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o SMS con el fin de controlar qui\u00e9n utiliza la plataforma.<\/p>\n

      \n
    1. Modo Confidencial<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Si la confidencialidad de los datos es relevante para tu empresa, escoge una soluci\u00f3n que ofrezca un modo Confidencial para evitar el almacenamiento de los recursos durante una llamada.<\/p>\n

        \n
      1. Uso en zonas con ancho de banda bajo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Una conexi\u00f3n con ancho de banda bajo ralentiza las velocidades en gran medida e imposibilita pr\u00e1cticamente la comunicaci\u00f3n por v\u00eddeo. Si los problemas de conectividad a la red m\u00f3vil o al wifi son frecuentes, deber\u00edas optar por una soluci\u00f3n que permita cambiar los fotogramas por segundo del v\u00eddeo para que se adapten al ancho de banda limitado disponible.<\/p>\n

          \n
        1. Tiempo de actividad prolongado<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Las pruebas de aceptaci\u00f3n en f\u00e1brica (FAT) y las auditor\u00edas del sitio, por ejemplo, pueden tardar un par de horas en evaluar de forma exhaustiva las discrepancias e incumplimientos que puedan surgir. Por lo tanto, es indispensable adquirir una soluci\u00f3n con una bater\u00eda de larga duraci\u00f3n.<\/p>\n

            \n
          1. Control remoto de la c\u00e1mara<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Para ahorrar tiempo y ofrecer una mejor valoraci\u00f3n, el experto debe poder, de manera remota, controlar las c\u00e1maras del trabajador y hacer zoom en las \u00e1reas relevantes.<\/p>\n

              \n
            1. Asistencia con v\u00eddeo de varias fuentes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Tu caso de uso podr\u00eda requerir la implementaci\u00f3n de varias c\u00e1maras conectadas (smartphone, gafas inteligentes, endoscopio, ecograf\u00eda, c\u00e1mara UV, etc.) para obtener acceso a la informaci\u00f3n pertinente. Busca una soluci\u00f3n plug and play<\/em>.<\/p>\n

                \n
              1. Seguridad de datos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                El cifrado de extremo a extremo de datos deber\u00eda ser un requisito previo para proteger de forma segura los datos y la informaci\u00f3n confidencial. Adem\u00e1s, si tu empresa trabaja con informaci\u00f3n m\u00e9dica protegida (PHI, por sus siglas en ingl\u00e9s), aseg\u00farate de que la soluci\u00f3n remota est\u00e9 alojada en servidores que cumplan con la HIPAA o la HDS.<\/p>\n

                  \n
                1. Compatibilidad con la tecnolog\u00eda SSO<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Tus empleados ya no necesitan recordar las contrase\u00f1as espec\u00edficas de cada aplicaci\u00f3n ni iniciar sesi\u00f3n en cada una de ellas. Gracias a la autenticaci\u00f3n \u00fanica, los usuarios solo deben introducir un conjunto de credenciales una \u00fanica vez para acceder a los recursos de la empresa, a la web y a las aplicaciones SaaS, tales como una soluci\u00f3n de asistencia remota. Esto incrementa en gran medida la productividad, a la vez que conserva la seguridad de los datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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