8 caracteristici esențiale pentru orice soluție de asistență la distanță

Dacă apare o defecțiune într-o linie de producție, timpul este esențial. Pentru a relua activitatea, operatorii trebuie să repare și să pună în funcțiune echipamentul defect cât mai curând posibil. În trecut, un expert tehnician trebuia să se deplaseze la fața locului și să inspecteze fizic echipamentul, ghidând operatorii din unitate pentru rezolvarea problemei. În prezent, datorită asistenței la distanță, lucrurile se desfășoară diferit. Acum, operatorii din unitate pot lua legătura cu experții tehnicieni în orice moment, de oriunde, prin tehnologiile conectate.

Soluțiile de asistență la distanță au de obicei elementele de bază implementate: tablă virtuală, partajarea ecranului, adnotări, modul de conferință etc. Mai jos este prezentată o listă cu cele mai importante 8 caracteristici (suplimentare) pe care ar trebui să le dețină soluția dvs. de asistență la distanță pentru a vă acoperi necesitățile diverse. Cu ajutorul acestor opțiuni, compania dvs. va putea să ia decizii mai rapid și să reducă timpul de rezolvare a problemelor.

  1. Trimiterea invitațiilor

Orice soluție de asistență la distanță vă permite să colaborați în timp real cu mai mulți participanți de oriunde din lume. Totuși, este important să puteți invita părți terțe (de ex. furnizor, subcontractor) care să participe la proiectele dvs. în timp real. Pentru a controla cine utilizează platforma, ar trebui să puteți oferi acces temporar la soluție prin e-mail sau SMS.

  1. Modul Confidențial

În cazul în care confidențialitatea datelor este importantă pentru afacerea dvs., alegeți o soluție care oferă un mod confidențial, pentru a evita salvarea oricăror informații în timpul unui apel.

  1. Utilizare în zone cu lățime de bandă redusă

O conexiune cu lățime de bandă mică reduce dramatic viteza și face comunicarea video aproape imposibilă. Dacă vă confruntați frecvent cu probleme de conectivitate la WiFi sau rețeaua de telefonie mobilă, ar trebui să optați pentru o soluție care vă permite să modificați ratele cadrelor video pentru a vă adapta la lățimea limitată de bandă disponibilă.

  1. Durată mare de rulare

Testul de acceptanță în fabrică și auditurile în unitate, de exemplu, pot dura câteva ore pentru evaluarea atentă a discrepanțelor și neconformităților. Prin urmare, ar trebui preferată o soluție cu o durată mare de viață a bateriei.

  1. Managementul de la distanță al camerei

Pentru a economisi timp și a oferi un feedback mai bun, expertul trebuie să poată controla camerele video ale tehnicianului aflat la distanță și să poată mări de la distanță zonele de care este interesat.

  1. Suport pentru surse video multiple

Cazul dvs. de utilizare poate necesita detalii de la mai multe camere conectate (smartphone, ochelari inteligenți, endoscop, ecograf, cameră UV etc.) pentru a avea acces la informațiile corecte. Căutați o soluție „plug-and-play”.

  1. Securitatea datelor

Criptarea datelor end-to-end ar trebui să fie o condiție preliminară pentru a vă proteja în mod sigur datele și informațiile sensibile. De asemenea, în cazul în care compania dvs. lucrează cu informații de sănătate protejate (PHI), asigurați-vă că soluția utilizată este găzduită pe servere conforme HIPAA sau HDS.

  1. Compatibilitate SSO

Angajații dvs. nu mai au nevoie să rețină parolele specifice aplicației și să se autentifice în fiecare aplicație. Cu Single Sign-On, utilizatorii trebuie să introducă un singur set de parole, o dată, pentru a accesa resursele companiei, aplicațiile web și SaaS, cum ar fi o soluție de asistență la distanță. Acest lucru crește semnificativ productivitatea și, în același timp, păstrează securitatea datelor.

Blog, News ,
SWITCH THE LANGUAGE

AMA NEWS

Our Events

Latest Videos

Cart