Ce este asistența la distanță?
Asistența la distanță este în esență o prezență la distanță avansată, folosind un dispozitiv mobil cu capacități Realitate Asistată precum un smartphone, o tabletă sau ochelari inteligenți „mâini-libere” pentru a partaja ce vede o anumită persoană cu o altă persoană sau cu mai multe persoane prin intermediul unei transmisiuni audio și video în direct din perspectiva celui care transmite. Nu este necesar să așteptați o hotărâre, să plătiți deplasarea unui expert, să explicați verbal sau să pierdeți timp folosind soluțiile tradiționale de conferințe video.
Principala caracteristică este partajarea în timp real a perspectivei utilizatorului, ceea ce permite comunicare de tipul „see-what-I-see” și în general posibilitatea ca profesionistul aflat la distanță să facă adnotări pe ecranul sau în câmpul vizual al utilizatorului (AR).
Cu ajutorul asistenței la distanță, companiile din ziua de astăzi:
- Valorifică la maximum potențialul angajaților existenți, în pofida diferențelor de competențe
- Reduc durata de nefuncționare (eficacitate crescută)
- Fac economii la cheltuielile de deplasare (conectare imediată)
- Accelerează transformarea digitală și obțin beneficii auxiliare, precum instruiri de mai scurtă durată și o amprentă redusă de carbon
- Dezvoltă noi oferte de servicii pentru clienți
