お客様のケーススタディ

download

download

ベーリンガーインゲルハイム、世界中の従業員にAMAのリモートアシストソリューションを提供

MissionContour

1. 課題

人間と動物の健康と生活の質の向上が、研究開発主導型の製薬会社、ベーリンガーインゲルハイムの目標です。そのために、今まで満足できる治療法が存在しない病気を重視し、患者さんの命を延ばすことができる革新的な治療法の開発に専念しています。また、アニマルヘルスにおいては、最先端な予防治療を支援しています。

ベーリンガーインゲルハイムの研究所、製造・生産拠点は、世界中に展開しています。
しかし、パンデミックの襲来により、同社の専門家や協力企業による現場の直接訪問は困難または不可能になりました。このため、ベーリンガーインゲルハイムは、AR(Assisted Reality)によるリモートコラボレーションテクノロジーに目を向けました。安定し、効率的で、安全にデータ共有できるだけでなく、現場作業員に適合した機能(ハンズフリー、音声コントロール、ネットワークの状態に関係なく優れた動作が可能)を持つソフトウェアソリューションが必要不可欠でした。

そこで、ベーリンガーインゲルハイムは、すでに医薬・健康産業を含む多数の業界大手が日常的なリモート支援のために頼りにしている、AMAに目を向けました。

SolutionContour

2. ソリューション

1. IT準拠の監査
XpertEyeを導入することで、ベーリンガーインゲルハイムは2020年度と2021年度の年次IT監査をリモートで無事に終了しました。XpertEyeにより監査人は現地に赴くことなく、これまでより迅速かつ効率的に監査を実施できるようになりました。

2. リモート(緊急)カスタマーサポート
アニマルヘルス事業では、ベーリンガーインゲルハイムのお客様および代理店はXpertEyeを使って何時でも専門家によるサポート受けることが可能です、例えば製品やワクチンの情報やフォローアップが必要な時に活用されます。XpertEyeにより、ベーリンガーインゲルハイムはコロナ禍でも、出張旅費と温室効果ガス排出を削減しながら、常時カスタマーサポートのコミットメントを満たすことが出来ました。

3. トラブルシューティング
XpertEyeソリューションは、ベーリンガーインゲルハイムの工場や研究所でも幅広く活用されています。機器・機械ベンダーのサポートがほぼ瞬時に受けられるため、生産ラインで機械が故障した場合のトラブルシューティングは非常に迅速に行われますこれにより、AMAのXpertEyeは、ベーリンガーインゲルハイムが社内ノウハウを最適化することや、迅速なトラブルシューティングを行い、不具合が発生した場合のダウンタイムを最小限に抑えることに貢献しています。

VisuelH_Boehringer
Guillemets-gauche

「信頼できるパートナーとしてAMAを推薦します。同社のXpertEyeソリューシ ョンの実力はすでに証明されていますし、セキュリティも完璧です。これを使えば、業務効率の向上、ノウハウの引き継ぎ、二酸化炭素排出量の削減、すべて実現できます」

Meng Li(ベーリンガーインゲルハイム・ITインフラストラクチャサービスチーム)

Guillemets-droite
ChallengeContour

3. 結果

ベーリンガーインゲルハイムは、2019年にXpertEyeを使ったトライヤル試験を開始し、その後約200のXpertEyeキットを世界各地の事業所に導入しました。
導入フェーズでは、ベーリンガーインゲルハイムの従業員の所在地に関係なく、AMAチームが、営業からテクニカルサポ ートまできめ細かな支援を提供しました。さらに、AMAのチームは、社内でのXpertEyeの使用を促進し、利用率を上げる方法についても貴重なアドバイスをしています。

現在、XpertEyeはベーリンガーインゲルハイムの日々の業務と完全に一体化しています。デスクを持たず、世界中に点在する従業員たちは今、XpertEyeリモートサポートソリューションの強力なメリットを実感しています。

download

お客様のユースケースについて、当社のプロジェクトマネージャーに相談してみませんか?

お待ちしておりません。今すぐアポイントをお取りください。

AMA NEWS

Our Events

Latest Videos